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자격증과정

한국정보평가협회 공식지정학교, 국가공인 CS리더스관리사, 서비스강사, CS강사, SMAT서

CS강사 양성과정

훈련 목표

고객만족경영을 위한 서비스 리더의 필수 자격 / 실무위주 수업, 고객만족 운영 기획 / 전략, 강의역량 강화 / 고급화, 차별화된 경쟁력 확보를 위한 과정입니다.

CS(Customer Satisfaction)강사란?
기술발전과 경쟁심화로 인해 차별화된 제품과 서비스개발만이 경쟁에서 우위를 선점할 수 있고 지속 성장할 수 있다는 것을 인식해 고객만족의 중요성이 점차 대두되고 있습니다.
산업 전반에 걸쳐 각 기업들마다 ‘고객중심’이라는 슬로건을 내걸고 고객만족 전담 부서를 신설하거나 고객만족시스템을 도입하고 있으며, CS(고객만족) 전담 부서는 사내 직원 교육뿐만 아니라 효율적인 운영을 위해 CS 전략팀, CS 기획팀, CS 운영팀, CS 마케팅팀 등 고객접점 전문 분야를 세심하고 전문적으로 나누어 운영하고 있습니다.
이로 인해 능력을 갖춘 인재를 확보하는 것이 새로운 과제로 떠오르고 있으며, 특히 기업 및 고객 특성 분석, 고객서비스의 질적 향상을 담당할 CS강사는 서비스운영 현장에 필수적인 요소로 손꼽히고 있습니다.
이론, 사례분석, 실습 체계로 현장 중심의 교육기획, 강의 기법 등 강의능력을 갖춘 CS강사 전문 인재의 양성을 통해 사내 조직원에게는 동기부여 및 소속감 증대, 효과적인 지식을 전달할 수 있으며, 기업에게는 효율적인 서비스체계 도입 및 서비스 질 향상, 고객만족도 상승, 수익 창출로 기업경영의 성장을 기대할 수 있을 것입니다.
검정과목 및 주요 내용
서비스와 고객만족경영의 이해, CS강사 기본역량, CS강사 실무, 교수전략법과 DISC
시험과목 세부내용 문항수 시험시간 해당급수
서비스와 소객만족경영의 이해
  • - CS 개론
  • - CS 전략
  • - 고객만족경영
25문항
(4지선다형)
시험시간 100분 1급
2급
CS 강사론
  • - CS 강사의 기본 역량
  • - CS 강사 이미지메이킹
  • - 서비스 매너
25문항
(4지선다형)
1급
2급
CS 강의 실무론
  • - CS 강의에 대한 기본 이해
  • - 교안 작성법
  • - 프레젠테이션 스킬
  • - 워너비 강사의 조건
  • - 전화서비스 응대법 강의
  • - 불만고객처리 응대법 강의
25문항
(4지선다형)
1급
2급
교수전략법
  • - 성인 교수법
  • - SPOT 및 Ice braking
  • - DISC
  • - 커뮤니케이션 스킬
  • - 코칭 스킬
  • - 창의적 교수기법
  • - 리더십
  • - CS 강사 취업 성공 전략
25문항
(4지선다형)
1급
응시자격
급수 응시자격 응시료
1급
  • - 서비스 분야 5년 이상의 실무경력자
  • - CS강사 2급 취득자 중 1년 이상의 실무경력자
  • - CS강사 2급 취득자 중 자격 관련 70시간 이상의 교육 수료자
55,000원
2급
  • - 서비스 계열 대학 재학생 또는 졸업자
  • - 자격 관련 30시간 이상의 교육 수료자
45,000원
시험 접수방법

교육일정
교육기간 교육시간
2019년 11월 9일 ~ 12월 14일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2019년 7월 6일 ~ 8월 10일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2019년 4월 6일 ~ 5월 11일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2019년 1월 5일 ~ 2월 9일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2018년 10월 6일 ~ 11월 10일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2018년 7월 7일 ~ 8월 11일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2018년 4월 7일 ~ 5월 19일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2018년 1월 6일 ~ 2월 10일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2017년 10월 14일 ~ 11월 18일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2017년 7월 8일 ~ 8월 12일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2017년 4월 8일 ~ 5월 13일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
2017년 1월 7일 ~ 2월 18일 토요일 13:00 ~ 18:00 / 6주 과정 (총 30시간)
교육과정
  • 교육방식: 이론 + 실습
  • 교육시간: 총 30시간
  • 교과목: CS(고객만족)와 CS 강사의 이해, CS의 필수 요소, CS 강의 기획 및 강의 기법, 종합 실습 및 피드백
커리큘럼
주요과목 세부항목 교육내용
CS(고객만족)와 CS 강사의 이해 CS 경영의 이해
  • - CS 경영의 이해
  • - CS 실천방안
CS 강사의 기본 역량
  • - CS 강사의 역할과 자세
  • - CS 강사의 핵심역량
  • - CS 강사 이미지메이킹
CS의 필수 요소 고객서비스 매너
  • - 고객에게 신뢰를 주는 이미지메이킹
  • - 호감 가는 자세, 인사, 표정, 행동
  • - 기분 좋게 만드는 언어 표현
  • - 전화서비스 응대법
서비스커뮤니케이션
  • - 서비스커뮤니케이션의 중요성
  • - 커뮤니케이션의 유형
  • - 효과적인 커뮤니케이션 스킬
고객접점 MOT
  • - DISC
  • - 기업별 MOT 분석
  • - MOT에 따른 상황별 고객응대
셀프리더십
  • - 서비스 성공 전략
  • - 셀프컨디셔닝
컴플레인관리
  • - 컴플레인의 이해
  • - 컴플레인의 파급효과
  • - 컴플레인 고객 대응 전략
CS 강의 기획 및 강의 기법 성인학습자 교육의 이해
  • - 성인학습자의 특성
  • - 기업 CS교육 현황 및 사례
강의기법
  • - 보이스 트레이닝
  • - ICE breaking & SPOT
  • - 강의전달 핵심스킬
  • - 창의적 교수법
  • - 효과적인 제스처 사용법
강의기획 및 설계
  • - 기업 분석 및 교육 니즈 분석
  • - 교육 목표 설정 및 강의기획
  • - 효과적인 교안작성을 통한
  • - 실용적 강의설계
종합 실습 및 피드백 종합 실습 및 피드백
  • - 교안작성 및 시범강의
  • - 피드백 및 코칭
  • - CS강사 취업 성공 전략
서울 서대문구 경기대로9길 24
02-393-1047,1048



5호선 서대문역 1번출구에서 130m 도보 직진,
경기대 방면으로 우회전후 250m 직진(약 3분소요),
2호선 충정로(경기대입구)역에서 5분

  • 대표번호 안내 02-393-1047,1048 9시 30분~18시 (12시~13시 점심시간)
  • 채용정보
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